Toute personne impliquée dans une forme ou une autre de commerce de détail sait probablement qu'il est important d'investir dans l'expérience client globale, notamment pour concurrencer les ventes en ligne. Le son et la musique jouent un rôle significatif à cet égard et peuvent donc contribuer à un meilleur environnement de magasin ainsi qu'à des ventes supplémentaires.
Synsam est une entreprise qui a beaucoup investi dans l'expérience client ces dernières années. En octobre 2019, lors des "Management Events Retail Awards", Synsam a remporté le premier prix pour le meilleur concept de magasin de Suède, "Concept de magasin de l'année". À cette occasion, Krister Duwe, PDG de Synsam, a notamment déclaré que "le travail ciblé de Synsam pour renforcer l'expérience client, pour faire du magasin un lieu dont on a envie et où l'on souhaite être, est ce que nous visons chaque jour".
Vitesse et vue d'ensemble
Les premiers magasins Synsam ont été équipés d'un système audio sans fil il y a environ quatre ans, et l'année dernière, Synsam a décidé d'équiper tous les magasins de Suède d'enceintes Audio Pro Business.
- Il faut généralement environ un an pour installer du son, avec des câbles, dans 100 magasins. Chez Synsam, il a fallu un mois pour équiper 100 magasins de son sans fil. Cela signifie une clarté complètement différente en ce qui concerne la vue d'ensemble des délais et des coûts d'installation, ainsi qu'un retour sur investissement beaucoup plus rapide, explique Ola Grahn, directeur des ventes chez Audio Pro Business.
Flexibilité future
Michael Grimborg, directeur marketing de Synsam Group, qui a été nommé lauréat général du prix "Meilleur directeur marketing de Suède" 2018 par le magazine suédois Resumé et a remporté la catégorie Opticien 2019, déclare qu'il est difficile de dire quel est l'impact du son sur l'expérience client, car il s'agit d'une expérience plus globale, mais un bon son est toujours un atout. Et les chiffres de vente sont en hausse.
- Nous avons pris la décision d'installer les systèmes sans fil d'Audio Pro dans tous nos magasins, par opposition aux systèmes audio traditionnels avec câbles, car cela nous semble être une solution plus moderne. Les magasins sont en cours de réaménagement et la flexibilité est importante. L'utilisation de câbles en 2020 ressemble généralement à une ancienne technologie, déclare Michael Grimborg.
Moins d'installation - plus de produits
Depuis 2012, Audio Pro a installé plus de 8 000 systèmes audio sans fil dans des magasins du monde entier, allant de petits systèmes composés de quatre haut-parleurs à des systèmes de plus de 100 haut-parleurs.
- En plus des avantages d'une installation rapide et facile et des possibilités de changer très facilement l'emplacement des haut-parleurs dans un magasin, ou de déplacer l'ensemble du système de haut-parleurs vers un nouveau local commercial, l'une des caractéristiques les plus importantes de nos haut-parleurs sans fil est que vous obtenez plus de son pour votre argent. Globalement, notre solution est souvent moins chère, et comme l'argent peut être investi dans des haut-parleurs au lieu de payer des installations coûteuses, nous pensons que notre solution est la plus intelligente du marché, conclut Ola Grahn.