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Mercedes-Benz enrichit l'expérience dans ses nouveaux showrooms grâce à un son haut de gamme.

Mercedes-Benz enhances the experience in new showrooms with premium sound.
Le fabricant d'enceintes suédois Audio Pro fournit des systèmes d'enceintes sans fil au nouveau concept de showroom de Mercedes-Benz en Suède et au Danemark. La musique fera partie du nouveau concept de garage plus exclusif qui inclut à la fois un design intérieur et une technologie haut de gamme.


Mercedes-Benz a commencé à travailler sur le renforcement de la marque à l'aide d'un concept appelé MAR20X, qui vise à améliorer l'expérience client en dehors du réseau de concessionnaires afin que la marque soit perçue encore plus clairement comme une marque haut de gamme. Cette stratégie signifie, entre autres choses, que toutes les installations seront reconstruites avec un concept entièrement nouveau, doté de nouvelles technologies et de nouveaux processus clients pour l'industrie. La musique fera partie de ce concept global.
Le fabricant d'enceintes suédois, Audio Pro, a été contacté par Joakim Hansson, PDG de Digital Business Partner, qui, en discutant avec Mercedes-Benz Suède, a suggéré qu'une partie de cette expérience haut de gamme devrait être créée à l'aide du son. Joakim Hansson a estimé que la gamme Audio Pro Business serait un choix parfait pour cela. "Nous pensons qu'une marque haut de gamme devrait naturellement utiliser un son haut de gamme", explique Joakim.
Björn Glantz, responsable concept chez Mercedes-Benz Suède/Danemark, déclare : "Nous nous sommes demandé s'il serait perturbant d'avoir de la musique en fond sonore, mais nous avons évalué cela avec une installation d'essai, et il s'est avéré que c'était le contraire : cela a été perçu comme uniquement positif, améliorant l'expérience globale. Notre nouveau concept utilise des matériaux qui créent un environnement de travail très agréable en termes de conditions sonores à l'intérieur du showroom. Mais un environnement trop calme peut dans certains cas être plus difficile pour tenir une conversation. La musique, en revanche, crée de bonnes conditions pour un dialogue plus invitant et détendu entre les clients et le personnel. Ici, Audio Pro Business devient un composant important pour créer un environnement favorable à la conversation."

Cinq des magasins Mercedes-Benz en Suède et au Danemark ont déjà installé des systèmes d'enceintes sans fil Audio Pro Business dans leurs showrooms. Et en 2023, l'installation est prévue dans cinq autres concessions. Joakim Hansson explique : "Le son est une option au concept régulier, pas une exigence contractuelle de la part de Mercedes-Benz. Mais les responsables des installations comprennent rapidement l'effet que le son a sur l'expérience globale de l'espace client, et comme le coût n'est pas particulièrement élevé, c'est donc une décision assez simple de choisir d'ajouter cette solution sonore".

Björn Glantz confirme également que le coût semble faible par rapport au profit que l'on en retire : "Les produits sont très rentables quand on pense à l'effet que l'on tire de l'expérience par rapport à ce que coûte réellement l'installation de ces enceintes. L'utilisation de Digital Business Partner et d'Audio Pro nous assure une reproduction sonore uniforme et agréable sur toute la zone client, une exigence absolue de la part de Mercedes-Benz." Björn conclut en commentant : "On pourrait dire que le son fait partie d'un concept dont on peut certainement se passer, mais une fois qu'on l'a essayé, on ne veut plus s'en passer."