Les enceintes Audio Pro Business contribuent à attirer les clients aussi bien à l'intérieur – et désormais à l'extérieur – d'une chaîne de magasins suédois offrant une expérience client unique.
Il y a trois ans, Kalle Cers, propriétaire de trois magasins ELON, a fait installer des enceintes Audio Pro Business dans son magasin phare situé sur l'emblématique rue commerçante Sveavägen à Stockholm. L'objectif était d'améliorer l'expérience client à l'aide d'une musique de qualité. L'expérience client elle-même est un axe stratégique que Kalle Cers a adopté depuis son entrée dans le secteur il y a 15 ans.
Au cours des deux dernières années, le magasin de Sveavägen s'est développé comme un concept expérientiel unique. Le magasin a une cuisine complète en son cœur, et ELON peut inviter les clients à déguster des plats cuisinés directement sur place, y compris avant ou après les heures d'ouverture standard du magasin.
« Nous sommes heureux d'inviter nos clients à prendre le petit-déjeuner ou le dîner, que nous pouvons servir en toute tranquillité, tout en discutant affaires », explique Kalle Cers. « Et si un client souhaite essayer les produits lui-même en cuisinant les plats, c'est bien sûr également possible. » Cette expérience client étendue est quelque chose que Kalle recherche depuis de nombreuses années. « Mon objectif a toujours été de créer quelque chose de plus amusant et de plus chaleureux qu'un magasin traditionnel ordinaire vendant des appareils électroménagers. »
Le parfum et le goût sont essentiels pour créer une ambiance agréable, mais l'odeur des petits pains frais n'est pas suffisante pour Kalle Cers – l'expérience sonore est également importante : « La musique crée une atmosphère d'une manière tout à fait unique. »
Sept enceintes Audio Pro ont été installées au plafond du magasin de Sveavägen il y a trois ans. « Je remarque clairement chez mes clients qu'ils préfèrent se promener dans le magasin avec leur tasse de café fraîchement préparée s'il y a une musique agréable en fond sonore. Se déplacer dans un magasin silencieux est complètement différent et considérablement plus stressant. Ma conclusion est que non seulement les clients sont satisfaits de la musique, mais aussi moi-même et mon personnel, ce qui est bien sûr également très important. Un personnel heureux est toujours important à rechercher. »
Maintenant, Kalle pousse l'expérience client encore plus loin. « J'ai longtemps réfléchi à ce qui pouvait être fait pour susciter la curiosité et l'intérêt des clients potentiels qui passent devant mon magasin. Comment faire en sorte que les passants regardent dans la vitrine et les inciter à faire une visite spontanée du magasin ? » Dans les prochains jours, les enceintes extérieures d'Audio Pro seront livrées, pour être installées à l'extérieur du magasin. Si la musique peut créer une sensation agréable à l'intérieur du magasin et favoriser les affaires, alors une musique agréable doit également avoir un effet positif à l'extérieur du magasin, selon Kalle Cers.
Après avoir évalué ce que le concept d'enceintes Audio Pro Business a apporté à l'expérience d'achat sur Sveavägen, Kalle a ensuite installé des enceintes correspondantes également dans son magasin de Sickla.
« J'ai hâte de pouvoir rendre les clients et le personnel aussi heureux ici que dans le premier magasin. Le troisième magasin sera probablement aussi équipé de sonorisation à terme, mais pour l'instant je l'utilise comme référence et comparaison avec les autres magasins. Mais nous utiliserons très probablement le concept gagnant ici aussi », conclut Kalle Cers.